Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar [email protected] en vermeld daarbij altijd je ordernummer (beginnend met ORD).

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Er geldt een verschil tussen kleine artikelen en meubelen.

• Kleine artikelen retourneren

Kleine artikelen zoals vazen, dienbladen, woonaccessoires en decoratie kun je zelf retourneren via een vervoerder naar keuze.

De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening.

Voeg altijd een briefje met je ordernummer toe aan de doos. Zonder ordernummer kunnen wij je retour helaas niet verwerken.

Wij adviseren om een traceerbare verzending te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Retouradres kleine artikelen

Homerebels
Europarei 72
1422 DA Uithoorn
Nederland

• Meubelen retourneren

Grotere artikelen zoals eetkamerstoelen en andere meubelen kunnen vanwege formaat, gewicht en transportschade niet via reguliere pakketdiensten worden geretourneerd.

Deze artikelen worden daarom altijd retour gehaald via onze transportpartner Transmission.

Je hoeft hierdoor niet zelf met grote dozen te sjouwen. Wij plannen een ophaalmoment in overleg met jou wanneer onze transportpartner de bestelling bij jou thuis kan ophalen. 

Kosten afhaalservice:
€34,95 per retourzending (ongeacht het aantal dozen).

Na aanmelding van je retour plannen we bij voorkeur telefonisch een afspraak in voor het plannen van de afhaling.

Retouradres meubelen

Altena Express B.V.
Atoomweg 54

3542 AB Utrecht
Nederland

Twijfel over het juiste retouradres?

Twijfel je naar welk adres jouw retour moet worden gestuurd?
Neem dan altijd eerst contact met ons op via [email protected] zodat wij het juiste retouradres kunnen bevestigen.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour te kunnen accepteren gelden de volgende voorwaarden:

• Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn

• Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking

• Alle labels en beschermmaterialen dienen aanwezig te zijn

• De verpakking mag niet beschadigd of beschreven zijn

Retourzendingen die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn kunnen worden geweigerd of er kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Zorgvuldige behandeling tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of je het artikel wilt houden, vergelijkbaar met hoe je dit in een fysieke winkel zou doen.

Wanneer een artikel gebruikssporen, montage-schade of andere beschadigingen vertoont, kunnen wij een waardevermindering toepassen.

Controleer je bestelling bij ontvangst

Wij adviseren om je bestelling direct na ontvangst te controleren.

Eventuele transportschade of ontbrekende onderdelen dienen binnen 48 uur na levering te worden gemeld via [email protected], bij voorkeur met foto’s van het probleem en de verpakking.

Verantwoordelijkheid tijdens transport

Totdat de retourzending door ons is ontvangen, blijft de verantwoordelijkheid voor het pakket bij de verzender.

Eventuele schade of verlies tijdens transport valt daarom onder de verantwoordelijkheid van degene die de retourzending verstuurt.

Wij adviseren om retourzendingen traceerbaar en – indien van toepassing – verzekerd te versturen, met name bij artikelen met een hogere waarde.

Bewaar het verzendbewijs altijd totdat je retour volledig is verwerkt.

Te late retourzendingen

Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons worden aangemeld en verzonden.

Retourzendingen die na deze termijn bij ons worden ontvangen, kunnen worden geweigerd en worden in dat geval op kosten van de klant teruggestuurd.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.

Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Eventuele kosten voor retourzending worden niet vergoed, tenzij anders overeengekomen.

Klarna betalingen

Wanneer je hebt gekozen voor betaling via Klarna, blijven eventuele transactiekosten voor eigen rekening. Wij bieden daarnaast ook meerdere gratis betaalmethoden aan.